Devoluciones

Cuándo aplica

Una solicitud de devolución, cambio o garantía puede aplicar cuando el producto recibido no corresponde al pedido, llega con daño atribuible al despacho, presenta un defecto comprobable o existe una novedad validada por KantoTCGCol.

• Producto diferente al comprado.
• Faltantes en el pedido confirmado.
• Daño evidente en el producto o empaque durante el transporte.
• Error operativo confirmado por KantoTCGCol.

Casos que pueden no aplicar

Por la naturaleza coleccionable de los productos TCG, algunas solicitudes pueden no ser aceptadas si el producto fue abierto, manipulado, alterado, usado o si no se puede verificar la novedad reportada.

• Productos sellados abiertos, salvo defecto comprobable.
• Cartas o accesorios con manipulación posterior a la entrega.
• Daños causados por mal uso, almacenamiento inadecuado o humedad.
• Diferencias subjetivas de centering, impresión o condición cuando fueron informadas o visibles al comprar.

Cómo solicitar una devolución

Contáctanos por los canales publicados en el sitio e incluye tu número de pedido, nombre, motivo de la solicitud y evidencia fotográfica o en video. Entre más clara sea la información, más rápido podremos revisar el caso.

Recomendamos reportar cualquier novedad tan pronto recibas el pedido, especialmente si el paquete muestra golpes, apertura, humedad o señales de manipulación.

Envío de retorno

Cuando KantoTCGCol confirme que el caso requiere retorno físico, se indicará el procedimiento. Si la devolución se origina por error nuestro o defecto validado, revisaremos la cobertura del costo logístico. Si la causa es cambio voluntario, dirección errada o decisión del comprador, los costos de envío podrán ser asumidos por el cliente.

Soluciones posibles

Según el caso, disponibilidad y validación, podremos ofrecer cambio por el mismo producto, reemplazo equivalente, crédito en tienda, ajuste parcial o devolución del dinero por el medio disponible y aplicable.